ศิลปะการให้บริการ

สารบัญ

บทที่ 1 บทนำและความหมายของการบริการ
บทที่ 2 การทำความรู้จักลูกค้าและคู่แข่ง
บทที่ 3 ความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของลูกค้า
บทที่ 4 พฤติกรรมของผู้ให้บริการ
บทที่ 5 ทัศนคติและความพึงพอใจของผู้ให้บริการ
บทที่ 6 บุคลิกภาพและการแต่งกายของผู้ให้บริการ
บทที่ 7 คุณธรรมจริยธรรมในการบริการ
บทที่ 8 แนวทางการให้บริการที่ถูกต้อง
บทที่ 9 การสื่อสารกับลูกค้า และการคาดเดาความต้องการของลูกค้า
บทที่ 10 การเพิ่มยอดขายโดยพนักงานบริการ
บทที่ 11 การบริหารภาวะวิกฤตของการบริการ
บทที่ 12 ความแตกต่างด้านวัฒนธรรมของลูกค้าต่างชาติ



ISBN :9786160811281
ผู้เขียน : จิตตินันท์ นันทไพบูลย์
สำนักพิมพ์ : ซีเอ็ดยูเคชั่น, บมจ.
ปก : ปกอ่อน 
หน้า : 264
ขนาด : 170 x 219 x 12 มม. mm
น้ำหนัก : 375 g
เนื้อในพิมพ์ : สี่สีในเล่ม 
กระดาษ : กระดาษปอนด์